買房裝修幾乎是每個家庭都要經(jīng)歷的大事。裝修行業(yè)水非常深,暗藏許多陷阱,尤其是對于第一次裝修的人來說,一時不察就會上當受騙?,F(xiàn)在,不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會打著“低價全包”的口號攬客,殊不知,看似低價的背后很可能有加價套路。
統(tǒng)帥裝飾小編從媒體了解到,2018年10月,家住北京的孟女士花12萬元購買了某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的裝修套餐。但在施工過程中,工長提出墻體過薄,需要增加保溫層,且并未告知具體每平米多少錢,也沒有報價單,要求孟女士私下把幾千元錢交給他,不走公司賬戶。
“工長的上述行為屬于私自增項,是不合理收費,消費者完全可以拒絕支付?!彬灧繋熗跚迦A在建設項目管理行業(yè)從業(yè)20多年,他表示,在裝修過程中,所有的項目一定要按米、平方米收費,在合同中提前約定好價格,防止裝修公司虛報價格。
這種低價簽約、中途加價的情況并不少見,屢屢被媒體曝光。如,上海于女士包工包料把店面交給裝修公司,約定預算為24萬元,但工程中,裝修公司加價10萬元,包括材料品牌變更產(chǎn)生的差價、預算中漏算關鍵施工項目需額外增補等情況。
對此,上海君瀾律師事務所律師周時兵認為,家裝的實際施工與提前預估相比存在變量,后期根據(jù)實際施工的工程量多退少補是符合法律規(guī)定的。
“但不少裝修公司利用這一點,在商業(yè)行為上失范”,周時兵說,故意用“低價”吸引消費者,后續(xù)再加價“回血”,從而讓消費者產(chǎn)生了一種上當受騙感。
由上面媒體報道的家裝行業(yè)貓膩為例,低價背后是擅自增項多收費,裝修質(zhì)量不合格或不符合約定,延期違約時賠付標準不清,合同中存在霸王條款等等。家裝行業(yè)亂象,于經(jīng)營個體而言,能夠得一時之利,但從長遠來看,混于其中的貓膩不祛除,終歸是“互害”局面。不僅是對消費者利益的侵害,更會導致行業(yè)形象受損。從這個層面而言,祛除行業(yè)貓膩關鍵是經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營。
從行業(yè)監(jiān)管來看,國家在1996年就曾出臺過《全國室內(nèi)裝飾行業(yè)管理暫行規(guī)定》,其目的就是為了加強室內(nèi)裝飾行業(yè)管理,規(guī)范行業(yè)行為,維護行業(yè)共同利益,保障消費者的合法權益,促進行業(yè)健康發(fā)展。但面臨互聯(lián)網(wǎng)新形勢,亟待相關管理辦法的與時俱進,通過規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動,讓互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展明朗起來。
同樣,消費者防范意識不容缺失。中消協(xié)就提醒,在裝修時,要選擇正規(guī)家裝公司,與家裝公司簽訂合同時,內(nèi)容要明確、詳細、可操作,應標明家裝涉及材料的品牌、型號等等;為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時能夠順利得以解決,消費者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書,明確保修項目、保修期限等相關事宜。這樣的提醒,關鍵是消費者要走心。
事實上,無論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝,其根本就是將品質(zhì)、服務做好,才能贏得消費者,贏得市場。正如業(yè)內(nèi)人士分析,互聯(lián)網(wǎng)家裝要實現(xiàn)一路向好,平臺企業(yè)應通過提升盈利能力、做實線下服務確保施工質(zhì)量;更應強化自律與他律,形成行業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)、切實維護消費者權益。如此,消費者放心家裝才不會是奢侈,而行業(yè)才會贏得滿堂彩。